管理總部訊 在當(dāng)前智慧城市與數(shù)字中國(guó)建設(shè)深入推進(jìn)的時(shí)代潮流下，燃?xì)庑袠I(yè)正加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。智慧燃?xì)獬蔀樾袠I(yè)明確的發(fā)展方向，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)智能”演進(jìn)。
近日舉辦的第11屆全國(guó)智慧燃?xì)獍l(fā)展論壇上，中裕能源副總裁韓煦先生發(fā)表題為《中裕掃碼辦：服務(wù)路徑優(yōu)化+構(gòu)建異業(yè)合作新生態(tài)》的主題演講，系統(tǒng)闡述中裕能源在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的創(chuàng)新探索與實(shí)踐成果，受到行業(yè)廣泛好評(píng)。
“一戶一碼”極簡(jiǎn)服務(wù)，重塑用戶體驗(yàn)路徑
中裕能源基于近兩年的用戶數(shù)據(jù)治理成果，推出“中裕掃碼辦”服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“一戶一碼”方式，用戶無(wú)需記憶戶號(hào)、表號(hào)等復(fù)雜信息，掃碼即可直達(dá)專屬服務(wù)界面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一掃即辦、一鍵直達(dá)”。該平臺(tái)整合安檢狀態(tài)實(shí)時(shí)同步、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、維修預(yù)約、移動(dòng)外勤等多類服務(wù)模塊，并支持紅黃綠三色安全狀態(tài)可視化提示，顯著提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)。
構(gòu)建異業(yè)合作新生態(tài)，從“供氣”到“賦能”
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)觸達(dá)用戶機(jī)會(huì)減少等挑戰(zhàn)，中裕能源積極構(gòu)建以用戶場(chǎng)景為中心的“異業(yè)合作生態(tài)”。依托“中裕掃碼辦”平臺(tái)，向3萬(wàn)余家工商業(yè)用戶開放資源，借助城燃企業(yè)特有的穩(wěn)定復(fù)購(gòu)屬性和地域化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造“到店-團(tuán)購(gòu)-拼單-裂變”多元商業(yè)聯(lián)動(dòng)模式。該平臺(tái)支持商家免費(fèi)入駐，提供數(shù)字營(yíng)銷工具如搶購(gòu)立減、返券預(yù)存、推廣員機(jī)制與訂單跟蹤系統(tǒng)，幫助中小商戶降低線上運(yùn)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率。
雙向賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上線下融合發(fā)展
中裕能源通過(guò)“一碼通辦”打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，既提升了線上服務(wù)覆蓋率，也實(shí)現(xiàn)了線下資源與線上流量的高效轉(zhuǎn)化。
在安全與服務(wù)融合方面，中裕將安檢、保險(xiǎn)、維修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字平臺(tái)深度聯(lián)動(dòng)，既保障安全監(jiān)管，也提升服務(wù)響應(yīng)質(zhì)效。同時(shí)，通過(guò)商戶氣量、人流量、訂單類數(shù)據(jù)看板，為城燃公司提供經(jīng)營(yíng)分析支持，輔助市場(chǎng)開發(fā)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
不止于燃?xì)猓性Ｄ茉凑匦露x服務(wù)邊界
韓煦副總裁在演講中指出：“中裕或許不是最聰明的那家企業(yè)，但我們?cè)敢獬蔀樽顒?wù)實(shí)、最貼近用戶的那一家。” “中裕掃碼辦”不僅是一次技術(shù)迭代，更是一種服務(wù)理念的重塑——從“被動(dòng)響應(yīng)”走向“主動(dòng)預(yù)知”，從“單一能源交付”轉(zhuǎn)向“多元價(jià)值連接”。
在燃?xì)庑袠I(yè)面臨增長(zhǎng)瓶頸的今天，中裕以一張小小的二維碼，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)空限制，聯(lián)結(jié)起居民、商戶與企業(yè)，朝著時(shí)代最需要的方向：真誠(chéng)、共生、以人為中心，在安全基石之上培育出溫暖且具有生命力的服務(wù)新生態(tài)。
