意見(jiàn)簿是客服中心一個(gè)默默無(wú)聞，不起眼的存在，但又是每個(gè)客服中心必不可少的“標(biāo)配”，它每天安靜地躺在大廳的桌子上，看著來(lái)來(lái)往往的客戶，聽(tīng)著形形色色的故事，記錄著發(fā)生在客戶服務(wù)中心的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，它是客服中心的第二窗口，是用戶的回音壁，它見(jiàn)證了漯河中裕客服中心每一位員工對(duì)用戶的真心付出，下面就來(lái)分享一下它記錄的故事。
30分鐘的等候
翻開(kāi)意見(jiàn)簿，最新的一篇是2021年4月16日的感謝信，信中寫(xiě)道：“謝謝你們半小時(shí)的等待，這半小時(shí)的時(shí)間解決了我很多的問(wèn)題，真的感謝你們。”
4月16日下午5點(diǎn)20分，黃山路客服中心的熱線電話響了，業(yè)務(wù)受理值班人員孟永麗接起電話，聽(tīng)到一位用戶著急的問(wèn)道：
“你們幾點(diǎn)下班？我現(xiàn)在趕過(guò)去還來(lái)得及嗎？
“您要現(xiàn)在過(guò)來(lái)的話，我們等您一會(huì)兒，不用著急。”孟永麗聽(tīng)到后說(shuō)。
“謝謝你們，我10分鐘內(nèi)盡快趕到。”
6點(diǎn)整，一位男士提著燃?xì)獗?/font>焦急地走進(jìn)客服中心，說(shuō)道：“十分抱歉，耽誤你們下班了，路上堵車，我沒(méi)好意思再打電話讓你們等著我，以為你們等不及已經(jīng)下班了，沒(méi)想到你們還一直等著，太感謝了。因燃?xì)獗砀鼡Q完畢已經(jīng)5點(diǎn)15分，而家里老父親生病，晚上急需熬藥，否則我就明天再來(lái)補(bǔ)卡充氣了。”
隨后，工作人員趕忙為用戶辦理好業(yè)務(wù)，把燃?xì)饪ㄟf到用戶手中，用戶隨手拿起筆在意見(jiàn)簿上寫(xiě)了一封感謝信，寫(xiě)完后，他說(shuō)：“不知道怎么表達(dá)我的感謝，就寫(xiě)一封感謝信吧，你們的服務(wù)真是讓我很感動(dòng)，感謝你們耐心的等待。”
30分鐘的耐心等候，贏得的是用戶的信任，更是百姓的口碑。
白開(kāi)水和便民藥箱
有一篇感謝信這樣記錄道：我是一名環(huán)衛(wèi)工人，在繳燃?xì)赓M(fèi)時(shí)問(wèn)了工作人員一句“你們這里有開(kāi)水嗎？”工作人員立馬就拿出開(kāi)水壺給我倒水，還對(duì)我說(shuō)如果需要開(kāi)水隨時(shí)都可以來(lái)。有時(shí)候我剛走到門口，這幾位姑娘就把開(kāi)水壺拿出來(lái)了。有一次來(lái)倒開(kāi)水，她們看到我的手上有道傷口，趕忙從藥箱里拿出創(chuàng)可貼給我貼上，囑咐我工作時(shí)要小心，別碰到傷口了。謝謝你們對(duì)我的照顧。
這封感謝信是環(huán)衛(wèi)工人阿姨讓她的孫子來(lái)代筆寫(xiě)的，她說(shuō)“我的文化程度不高，不會(huì)說(shuō)話，自己種的菜送給你們，你們這幾個(gè)姑娘也不要，我今天讓我孫子代我給你們寫(xiě)一封感謝信吧，謝謝你們對(duì)我的關(guān)心照顧”。
簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，樸實(shí)的文字，是基層環(huán)衛(wèi)工作人員最真摯地感謝。
紙雖短，情且長(zhǎng)，一篇篇簡(jiǎn)短的感謝信，一句句道不完的贊揚(yáng)，是對(duì)客服中心工作人員最好的褒獎(jiǎng)。不論客服中心未來(lái)如何發(fā)展，一沓紙和一支筆都將是客服中心不變的配置，每一筆，每一字，每一封感謝信，都不再是信本身，而是一種情感的寄托，而這種情感，沒(méi)有紙能完全放的下。
